Question 1

كيف أعالج أول مستند لي؟

Accepted Answer

أنشئ حسابًا وأكّد بريدك الإلكتروني، ثم افتح أي صفحة منتج، وأفلِت ملفًا في منطقة الرفع وانتظر ثوانيَ قليلة. راجع الحقول المُعلَّمة بانخفاض الثقة، وصحّح ما قُرئ خطأً، ثم صدّر. والحساب لازم: فالعمليات تُحتسب عليه.

Question 2

ما أنواع الملفات التي يمكنني رفعها؟

Accepted Answer

‏PDF و‏JPG و‏PNG و‏WebP، بحد أقصى 20 ميغابايت للملف. وقد تكون ملفات PDF نصًا أصليًا أو صورًا ممسوحة، وقد تضم عدة صفحات. أما صورة HEIC الملتقطة بهاتف iPhone فيجب تصديرها إلى JPG أولًا، إذ إن صيغة HEIC غير مقبولة.

Question 3

رُفض ملفي لأنه كبير جدًا. ما الحل؟

Accepted Answer

الحد هو 20 ميغابايت. أعد المسح بدقة 300 نقطة لكل بوصة بدل 600، أو قسّم ملف PDF الطويل إلى عدة ملفات. والمسح بتدرّج الرمادي بدل الألوان يخفض الحجم إلى النصف عادةً دون فقدان دقة.

Question 4

كيف أحوّل ملف PDF إلى ملف Word قابل للتحرير؟

Accepted Answer

افتح أداة PDF إلى Word، وأفلِت الملف في منطقة الرفع وانتظر أثناء قراءته. وتستغرق الصفحات الممسوحة ثوانيَ إضافية لأن النص يحتاج إلى تعرّف. يُعرض النص المُتعرَّف عليه للمراجعة — صحّح ما قُرئ خطأً — ثم يُبنى ملف ‎.docx‎ مما اعتمدته.

Question 5

كيف أحسّن دقة الاستخراج؟

Accepted Answer

صوّر المستندات مبسوطة وبإضاءة متجانسة مع ظهور الأركان الأربعة، وتجنّب وقوع الظلال على سطر الإجمالي. وفي المسح الضوئي، تُعدّ دقة 300 نقطة لكل بوصة بتدرّج الرمادي أو بالأبيض والأسود مثالية. والإيصالات المجعّدة تُقرأ أفضل إذا بُسطت تحت زجاج.

Question 6

قُرئ مبلغ إجمالي بشكل خاطئ. ماذا أفعل؟

Accepted Answer

انقر الحقل في جدول النتائج واكتب القيمة الصحيحة. والقيمة المصححة هي ما يُصدَّر، وتُعاد الإجماليات حسابها حولها. ومستنداتك لا تُستخدم في تدريب أي نموذج. فإن كان نوع معيّن من المستندات يُقرأ خطأً باستمرار، فصف المشكلة عبر صفحة التواصل — ولا ترسل المستند نفسه.

Question 7

لماذا لا يطابق ملف Word شكل ملف PDF تمامًا؟

Accepted Answer

تستهدف أدوات التحويل محتوى قابلًا للتحرير بالترتيب الصحيح — فقرات وعناوين وقوائم وجداول — لا نسخة مطابقة بالبكسل. فالتخطيطات متعددة الأعمدة تصبح ترتيب قراءة واحدًا، ولا تُنقَل العناصر الزخرفية والخطوط الدقيقة والتباعد. وحين يكون المظهر أهم من النص، يمكن لأداة الصورة إلى Word إدراج الصورة الأصلية بدل النص المُتعرَّف عليه.

Question 8

يظهر النص العربي مشوّهًا عند فتح ملف CSV في Excel.

Accepted Answer

ملفات CSV لدينا بترميز UTF-8 مع علامة ترتيب البايتات، وهو ما يقرؤه Excel بشكل صحيح. وإذا أُعيد حفظ الملف من أداة أخرى فقد تكون العلامة قد أُزيلت — صدّر من جديد وافتح الملف الجديد. أما ملف ‎.xlsx‎ فلا تؤثر فيه إعدادات ترميز المحارف، وهو الخيار الأأمن للكتابات غير اللاتينية.

Question 9

ما صيغ التصدير المتاحة؟

Accepted Answer

‏Excel بامتداد ‎.xlsx‎ بورقة ملخّص وورقة بنود، و‏CSV للبنود، و‏JSON للأنظمة التي تستهلك السجل الخام. وتُولَّد الثلاثة داخل متصفحك.

Question 10

ما الذي أحصل عليه مجانًا؟

Accepted Answer

خمس عمليات تحويل ناجحة لكل حساب، مشتركة بين جميع الأدوات، مع إتاحة كل صيغ التصدير. ولا تُطلَب بطاقة دفع. وهي مِنحة لمرة واحدة لا رصيد شهري: لا تتجدد وتشترط بريدًا إلكترونيًا موثَّقًا. والعمليات الفاشلة أو الملغاة لا تُحتسب عليها.

Question 11

استنفدت التحويلات الخمس. ماذا يحدث الآن؟

Accepted Answer

لا يُحذف شيء. يبقى حسابك مفتوحًا ويمكنك تسجيل الدخول والاطلاع على باقتك وإدارة سجلّك. أما العمليات الجديدة فتحتاج اشتراكًا مدفوعًا، وخيارا Pro و‏Business متاحان في صفحة الباقات.

Question 12

نسيت كلمة المرور.

Accepted Answer

استخدم رابط «نسيت كلمة المرور؟» في صفحة تسجيل الدخول. فإن كان هناك حساب بالعنوان الذي تُدخله، يصلك رابط إعادة تعيين خلال دقائق. والرابط صالح لاستخدام واحد وينتهي بعد ساعة.

Question 13

هل يمكنني تغيير بريدي الإلكتروني؟

Accepted Answer

لا يمكن تغيير البريد المرتبط بالحساب حاليًا. أنشئ حسابًا بالعنوان الجديد واحذف القديم من إعدادات الحساب بعد إتمام الانتقال.

Question 14

هل سأرى إعلانات؟

Accepted Answer

الإعلانات معطّلة في الموقع بأكمله حاليًا، فلا يراها أحد. وإن فُعِّلت لاحقًا، فلن تراها حسابات Pro و‏Business المدفوعة على أي حال، ولن تظهر للحسابات المجانية إلا في صفحات المحتوى العامة — لا داخل منطقة رفع، ولا بجوار زر تحويل أو تنزيل، ولا في صفحات الحساب أو الفوترة أو الصفحات القانونية. كما ستستلزم موافقتك.

Question 15

هل تُرفع ملفاتي عند التحويل؟

Accepted Answer

لا. يجري التعرّف والتحويل داخل متصفحك، ولا يُرسَل ملفك إلينا ولا إلى طرف ثالث ليُقرأ. أما عملية التحويل نفسها فتُسجَّل — اسم الملف وحجمه وعدد صفحاته ونتيجته — لأنها أساس قياس الرصيد المجاني. ولا يُحفظ محتوى مستندك ولا يُسجَّل إطلاقًا.

Question 16

هل يستطيع أحد غيري رؤية مستنداتي؟

Accepted Answer

مستنداتك لا تُرفع أصلًا، فلا يوجد لدينا ما يمكن لأحد قراءته. أما سجلات التحويل المحفوظة فمرتبطة بالحساب الذي أنشأها ومحميّة بأمان مستوى الصفوف في قاعدة البيانات، فالحساب الآخر المسجَّل الدخول الذي يطلب سجلك يتلقى نتيجة فارغة.

Question 17

كيف أحذف حسابي وبياناتي؟

Accepted Answer

افتح إعدادات الحساب، وانزل إلى «حذف الحساب»، واكتب DELETE للتأكيد ثم أرسل. يُحذف ملفك الشخصي وسجل تحويلاتك فورًا ونهائيًا.

مركز المساعدة

الفئات

ما زلت تواجه مشكلة؟